unser Kundendienst

Unseren Kundendienst erreichen Sie von

Mo-Fr von 9-17 Uhr unter der
Mailadresse kreativ-shop [at] aon.at oder der
Tel.Nr. (+43) 0664/8744801

Garantieleistungserklärung

Die Garantie erfolgt nach den Bestimmungen des jeweiligen Warenherstellers und ist in der beiliegenden Garantiekarte beschrieben.

Einkaufen - schnell, bequem und einfach

Bei Kreativ-Shop können Sie rund um die Uhr bequem per Internet einkaufen - einfach von zu Hause aus. Durchstöbern Sie unsere Warenkategorien und klicken Sie dann auf das Produkt, für das Sie sich interessieren, um nähere Informationen zu erhalten. Sie können auch das Eingabefeld "Suche" verwenden, um Produkte direkt zu finden. Um zur jeweils letzten Seite zurückzukehren, verwenden Sie die "Zurück"-Schaltfläche Ihres Webbrowsers.
Um bei uns bestellen zu können, müssen Sie sich zuerst registrieren. Unter dem Punkt "Mein Konto" können Sie sich kostenlos registrieren oder einloggen. Sie brauchen nur Ihre E-Mail Adresse und ein Passwort eingeben.
Bitte seien Sie besonders sorgfältig bei der Angabe Ihrer E-Mail Adresse, denn wir verwenden diese, um mit Ihnen in Kontakt zu treten.
Mehr noch: Die E-Mail Adresse ist Ihre Kundennummer bei Kreativ-Shop, anhand derer wir Sie eindeutig identifizieren.

Ihr Warenkorb

Auf den Produktdetailseiten finden Sie ein Eingabefeld für die Menge und eine Schaltfläche "In den Warenkorb". Geben Sie zunächst die gewünschte Anzahl ein und klicken Sie danach auf "In den Warenkorb", um das Produkt auf Ihrem virtuellen "Einkaufszettel" zu speichern.

Danach können Sie weiter shoppen und andere Produkte in den Warenkorb legen, oder Ihre Bestellung bearbeiten.

Von manchen Produkten führen wir verschiedene Varianten: Hier müssen Sie zunächst die gewünschte Variante auswählen, zum Beispiel eine bestimmte Größe oder Farbe, bevor Sie das Produkt in den Warenkorb legen.

Komfort wird bei uns groß geschrieben

Mit dem Link "Auf den Merkzettel" können Sie sich Produkte bis zu Ihrem nächsten Besuch unverbindlich "vormerken", hierzu müssen allerdings Cookies aktiviert sein. Mit der Funktion "Merkzettel anzeigen" rufen Sie später die vorgemerkten Produkte wieder auf.

Mit dem Link "Dieses Produkt weiterempfehlen" können Sie Bekannten und Freunden eine Mail schicken, wenn Sie ein Produkt gefunden haben, das sie interessieren könnte. Dazu öffnet unser Shop Ihre E-Mail-Software und erstellt eine Nachricht mit einem Link, den der Empfänger direkt anklicken kann.

Die Bestellung bearbeiten

Klicken Sie auf den Punkt "Warenkorb anzeigen", wenn Sie sich Ihre aktuelle Bestellung ansehen wollen. Sie erhalten nun eine Übersicht der Artikel, die Sie zuvor in den Warenkorb gelegt haben. Wenn Sie die Bestellmenge nachträglich ändern wollen, tragen Sie in das Feld "Bestellmenge" die neue Anzahl ein und klicken Sie auf die Schaltfläche "Summen aktualisieren". Wenn Sie ein Produkt vollständig von Ihrer Bestellung löschen wollen, klicken Sie auf das Löschensymbol neben dem Produkt. Um Details der Produkte im Warenkorb aufzurufen, klicken Sie deren Namen im Warenkorb an. Wenn Ihre Bestellung vollständig ist, klicken Sie auf die Schaltfläche "Weiter".

Versandarten und Zahlungsweisen

Im nächsten Fenster wählen Sie die gewünschte Versandart. Kommen Versandkosten hinzu, werden diese hier angezeigt. Markieren Sie die gewünschte Versandart und klicken Sie auf "Weiter", um zu den Zahlungsweisen zu gelangen. Dort entscheiden Sie sich für eine Zahlungsweise und klicken wieder auf die Schaltfläche "Weiter".
Bitte beachten Sie dass wir Erstbestellungen nur gegen Vorkasse oder per Nachnahme versenden können!

Alles in Ordnung?

Danach erscheint die Bestellzusammenfassung, in der nochmals Ihre Bestellung als Übersicht dargestellt wird. Überprüfen Sie bitte nochmals, ob alles richtig ist, ob alle Artikel und deren Anzahl stimmen und ob Sie die gewünschte Versandart und Zahlungsweise ausgewählt haben. Sie können von diesem Bildschirm aus auch unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen - kurz AGB - einsehen, denn diesen müssen Sie vor dem Abschluss der Bestellung zustimmen, indem Sie das entsprechende Kontrollkästchen markieren.
Hier können Sie auch eine andere Lieferadresse eingeben oder eine Nachricht an uns schreiben.
Klicken Sie danach auf "Weiter", um die Bestellung abzuschließen.

Ihre Bestätigung

Zum Schluß wird Ihre Bestellung bestätigt, sie bekommen eine E-mail zugeschickt.
Zusätzlich können Sie hier noch Ihre Bestellung ausdrucken, einfach auf "Bestellung drucken" klicken.

FAQ

Fragen und Antworten zu unserem Online Shop.

1.) Wer ist Kreativ-Shop.at?
2.) Wozu werden Cookies verwendet?
3.) Wie sicher sind meine Daten ?
4.) Wohin kann ich mich wenden, wenn ich allgemeine Fragen, Datenschutzfragen oder Beschwerden habe?
5.) Welche Vorteile bietet mir der Kreativ-Shop?
6.) Wie funktioniert unser Warenkorb?
7.) Wie funktioniert unser Kreativ-Shop?
8.) Wie kann ich mein Userprofil ansehen oder ändern?
9.) Wie lange dauert die Lieferzeit?
10.) Habe ich ein Rücktrittsrecht?
11.) Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es im Kreativ-Shop?
12.) Bieten Sie auch die Kreditkartenzahlung an?
13.) Welche Versandmöglichkeiten gibt es?
15.) Probleme bei der Anmeldung im Shop?
16.) Haftung.

1.) Wer ist Kreativ-Shop.at?
Die Fa. Kreativ-Shop betreibt den virtuellen Shop "www.Kreativ-Shop.at".
Kreativ-Shop
Claudia HOLASEK / Roland SCHROTT
Kaltschacherstraße 20
9241 Wernberg
Kärnten / Österreich
Kundenservice:
Tel.: (+43) 0664/8744801
Fax: (+43) 04252/2035

E-Mail.: kreativ-shop [at] aon.at
info.kreativ-shop [at] aon.at
Webdesign.schrott [at] aon.at
UID-Nummer: ATU 63046322
Zuständige Gewerbebehörde: Bezirkshauptmannschaft Villach
Mitglied der WKO (Wirtschaftskammer Österreich), Fachgruppe allgemeines Gremium.
Die Tätigkeit der Firma Kreativ-Shop unterliegt der Gewerbeordnung, abrufbar unter www.ris.bka.gv.at. Weitere Unternehmensdaten sowie die Gewerbeberechtigungen der Gesellschaft können auf der Homepage der Wirtschaftskammer, Bereich WKO Firmen A-Z abgerufen werden.
Unternehmensgegenstand: Handel mit Waren aller Art.
Die Frima Kreativ-Shop unterstellt sich freiwillig dem Verhaltenskodex von EURO-LABEL, der Vergeber des Europäischen E-Commerce-Gütezeichens.
Medieninhaber, Herausgeber und Verleger: HOLASEK Claudia, Kreativ-Shop

2.) Wozu braucht man Cookies zum bestellen?
Wofür verwendet diese Seite Cookies? Werden damit etwa illegal Daten von mir gespeichert?
Nein, es werden ungefragt keinerlei personenbezogene Daten gespeichert.
Mit den Cookies erfolgt zunächst die Löschung eventuell vorhandener alter Warenkörbe bzw. die Zwischenspeicherung des aktuellen Warenkorbes zur
Übernahme in die SSL gesicherte Seite, von der aus dann die Bestellung ausgelöst werden kann.
Kann ich denn über diesen Shop bestellen, wenn ich Cookies deaktiviert habe?
Nein, Cookies sind technisch leider Voraussetzung, um in diesem Shopsystem bestellen zu können.
Sind Cookies denn nicht unsicher?
Es ist korrekt, daß Cookies von böswilligen Menschen mißbraucht werden können.
Da wir aber ohne Ihre Zustimmung keine personenbezogenen Daten per Cookie zwischenspeichern, bringt Ihnen diese Technik sogar mehr Sicherheit gegenüber Techniken, bei denen Warenkorb- und Personendaten am Shopserver verwaltet werden: damit wird nämlich vermieden, dass Warenkorb- oder personenbezogene Daten über einen längeren Zeitraum auf unseren Servern liegen - und je kürzer dieser Zeitraum, desto günstiger für den Fall, dass es Hackern gelingen sollte, sich auf unsere Systeme illegal Zutritt zu verschaffen.
Faktisch ist es so, dass Ihre verschlüsselt an uns übermittelten Daten lediglich einige Millisekunden bei uns am Server liegen.
Ebenso dient der Cookie dazu, um Sie bei dem nächsten Besuch automatisch zu erkennen und Ihnen die neuerliche Anmeldung zu ersparen.

3.) Sind meine Daten sicher?
Alle von Kunden an uns übermittelte Daten werden dabei absolut vertraulich behandelt und weder entgeltlich oder unentgeltlich an betriebsfremden Personen weitergegeben oder überlassen. Davon ausgenommen sind:

a) Weitergabe bei oder zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtung, richterlichem Befehl, Rechtsstreit, Steuerprüfung etc.
b) Weitergabe zur Erfüllung vertraglicher Verpflichtungen zwischen den Vertragsparteien (z.B. bei Leistungszukauf)
Unsere Erfüllungsgehilfen sind uns zur Einhaltung des Datenschutzgesetzes verpflichtet. Die Datenübertragung erfolgt auf gesichertem Weg per SSL Verschlüsselung.

4.) Wer hilft mir bei Fragen oder Beschwerden ?
Bei Fragen, Beschwerden oder für allgemeine Informationen wenden Se sich bitte an
Fr. HOLASEK Claudia oder Hr. SCHROTT Roland unter folgenden Kontaktmöglichkeiten:
Kaltschacherstraße 20
9241 Wernberg
Kärnten / Österreich
Kundenservice:
Tel.: (+43) 0664/8744801
Fax: (+43) 04252/2035
E-Mail.: kreativ-shop [at] aon.at
info.kreativ-shop [at] aon.at
Webdesign.schrott [at] aon.at
Unsere Mitarbeiter sind bemüht Ihre Fragen rasch und kompetent zu bearbeiten und werden Ihnen zwischen Mo-Fr von 9-17 Uhr weiterhelfen.

6.) Wie funktioniert unser Warenkorb?
Wenn Sie Ihre Einkaufstour beenden wollen, klicken Sie einfach in der rechten, oberen Menüleiste auf den Einkaufskorb . Sie werden sogleich auf Ihren Warenkorb weitergeleitet. Hier sehen Sie die Artikel, die Sie während Ihrer Einkaufstour gewählt haben, noch einmal gelistet. Sie haben nun die Möglichkeit, einzelne Artikel wieder zu löschen und Stückzahlen zu erhöhen oder zu senken. Der Warenkorb aktualisiert dabei immer die Gesamtsumme und weist die USt. gesondert aus. Wenn Sie eine endgültige Auswahl getroffen haben, drücken Sie einfach auf "Zur Kasse gehen".
Nun gelangen Sie zur Anmeldung, hier haben Sie drei Möglichkeiten.
a) Sie sind bereits registriert, nun brauchen Sie nur ihre E-Mailadresse sowie ihr Passwort
b) Sie sind ein Neukunde und wollen sich anmelden, mit dem Vorteil dass Sie beim nächsten Einkauf nur mehr ihre E-Mailadresse sowie Passwort eingeben müssen.
c) Sie wollen als Gast einkaufen, hier werden lediglich die Daten für die Bestellabwicklung (Liefer-, Rechnungsadresse) abverlangt. Bei einem weiteren Einkauf müssen Sie sich neuerlich dieser Prozedur unterziehen.
Im nächsten Schritt wählen Sie Ihre gewünschte Versand- und Zahlungsart aus, wie z.B. Nachnahme oder Paketdienst. Die Versandkosten werden nun aktualisiert angezeigt. Sie können nun noch einmal Ihre persönlichen Daten überprüfen. Wenn alle Daten korrekt eingegeben sind, bestätigen Sie Ihre Bestellung durch drücken des Knopfes "Bestellung abschicken". Sie erhalten nach wenigen Minuten unser automatisch generiertes Bestätigungsmail. Drucken Sie dieses E-Mail zu Ihrer Information aus und bewahren Sie es bis zur Lieferung auf.
Sie werden während des Bestellprozesses mittels grafischen Bestellschritten (oben) geführt, sodass Sie immer den Überblick bewahren.

7.) Wie funktioniert unser Shop?
Der Shop ist in verschiedene Kategorien mit unterschiedlichen Themengebieten unterteilt. Die Produkte sind mit den wichtigsten Informationen aufgelistet. Wenn Sie Interesse an zusätzlichen Informationen haben, brauchen Sie nur auf das Bild oder den Produktlink klicken und werden auf eine Produktsite gelinkt. Hier sehen Sie nun die detaillieret Information zum ausgewählten Produkt.
Wenn Sie das Produkt kaufen wollen, geben Sie die entsprechende Stückzahl dazu ein (Standard ist 1 Stück) und drücken auf den "In den Warenkorb"-Button . Das Produkt finden sie nun in Ihrem Warenkorb wieder.

8.) Wie kann ich mein Userprofil prüfen bzw. ändern
Über den Button "Ihre Daten angeben oder ändern (Login)" in der rechten-Navigationsleiste haben Sie die Möglichkeit sich als bestehender Kunde anzumelden, sowie ihr registriertes Profil aufrufen und Änderungen der eigenen Adresse, etc. selbstständig durchführen. Ebenso haben Sie hier die Möglichkeit sich als neuer Kunde anzumelden, sowie Ihren Benutzernamen und Kennwort abzufragen, soferne Sie Ihre Zugangsdaten vergessen haben.

9.) Wie schnell erfolgt die Lieferung?
Ihre Bestellung wird sofort nach Eingang bearbeitet und erfolgt im Normalfall innerhalb von 3-4 Tagen ab Bestellung, bzw. 5-7 Tagen bei Kundenspezifischen Anfertigungen, wie z.b. Hochzeitskerzen mit Wunschbeschriftung, spätestens aber nach der gesetzlichen Lieferfrist von 30 Tagen. Sollte es trotz allem zu einer Lieferzeit kommen, die länger als 30 Tage dauern sollte, verständigen wir Sie sofort davon. Wir bitten Sie, dann zu Entscheiden, ob Sie vom Kauf zurücktreten oder trotzdem auf die Lieferung warten wollen und bitten weiters diese Entscheidung schriftlich an uns zu übermitteln.
Kreativ-Shop
Claudia HOLASEK / Roland SCHROTT
Kaltschacherstraße 20
9241 Wernberg
Kärnten / Österreich
Kundenservice:
Tel.: (+43) 0664/8744801
Fax: (+43) 04252/2035
E-Mail.: kreativ-shop [at] aon.at
Lesen Sie hierzu bitte auch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen AGB.

10.) Hat der Käufer auch ein Rücktrittsrecht?
Natürlich. Gemäß dem Fernabsatzrecht hat jeder Konsument das Recht, im Internet bestellte Ware innerhalb von 14 Tagen, wobei Samstage nicht als Werktag gelten, ohne Angabe von Gründen an uns, in einwandfreiem Zustand und in Originalverpackung zurück zu senden.
Wenn eine bestellte Ware innerhalb von 30 Tagen nicht verfügbar sein sollte, werden Sie als Kunde rechtzeitig in Kenntnis gesetzt und Mustershop behält sich das
Recht vor, vom Kaufvertrag zurückzutreten , sowie der Verbraucher ebenfall ein Entscheidungsrecht über einen Kaufrücktritt hat. (siehe unsere AGB)

11.) Welche Zahlungsmöglichkeiten sind vorgesehen?
In unserem Shop ist die Zahlung per Nachnahme oder Vorkasse vorgesehen.
Sobald der Zahlungseingang verbuchen werden kann, werden wir die Ware an Sie versenden.

12.) Bieten Sie auch die Kreditkartenzahlung an?
derzeit nicht

13.) Welche Liefermöglichkeiten gibt es bei uns?
Standardversand ist der Postversand für Sendungen bis maximal 20,0kg in Österreich, sowie bis maximal 12kg außerhalb von Österreich. Darüber hinaus ist der Standardversand Spedition. Im deutschsprachigen Raum ebenfalls sehr günstig ist der Versand per DPD. Der Postversand ist vor allem für alle Nachnahmesendungen geeignet (nur innerhalb Österreich verfügbar).

14.) Probleme der Anmeldung im Shop?
Beim Anmelden zum Shop vergeben Sie Ihren User Namen und ein dazugehöriges Paßwort. Mit dem User Namen und Paßwort können Sie in Zukunft auf Ihre Daten bei uns zugreifen. Falls Sie bereits bestehender Kunde sind, ist Ihr User Name Ihre Kundennummer und Ihr Passwort Ihre E-Mail Adresse (können von Ihnen jederzeit geändert werden). Falls sich diese geändert hat und Sie Probleme beim Zugriff auf Ihre Daten haben, so verwenden Sie entweder die Funktion "
Ihre Daten angeben oder ändern (Login) auf der Anmeldeseite, oder senden ein E-Mail mit Ihren Daten an info.kreativ-shop [at] aon.at

15.) Haftung
Eine Haftung für die Inanspruchnahme des Services und dessen Nichtverfügbarkeit wird nicht übernommen.

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